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Atención al Cliente

Condiciones Generales de Compra

Xokate (www.xokate.com)es una página web de comercio electrónico (en adelante, “la Tienda Online”) propiedad de David Sánchez Pérez con domicilio en la C/Travessera 10 de Canovelles con NIF 47813934Q.

El Cliente es la persona física o jurídica que contrata los productos o servicios comercializados desde la Tienda Online.

1. La Tienda Online Xokate (www.xokate.com)se dedica a la venta a distancia, de Café, té, infusiones, chocolates, accesorios y complementos a este tipo de bebidas.

2. Información y datos Xokate (www.xokate.com) se reserva el derecho a modificar los contenidos, producto o servicios comercializados desde la página web, así como las ofertas comerciales presentadas en cualquier momento.

Xokate (www.xokate.com) hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Xokate (www.xokate.com), se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún Cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Xokate (www.xokate.com) le comunicará al Cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los contenidos de la página web Xokate (www.xokate.com) podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Xokate (www.xokate.com) no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados por Xokate (www.xokate.com). Dicha responsabilidad recae en todo momento en los fabricantes, productores o distribuidores de dichos productos. El Cliente entiende que Xokate (www.xokate.com) es un mero intermediario entre él y dicho fabricante o distribuidor.


3. Procedimiento de compra

Para realizar una compra, el Cliente ha de seleccionar los productos que desee comprar y agregarlos al carrito de compra mediante pulsar el botón “Comprar”. Una vez haya agregado los productos que desee comprar al carrito, debe hacer clic en el botón “Pasar por caja”.

Para procesar el pedido deberá de facilitar los datos que se le soliciten, salvo que disponga de registro como cliente, y optar por el método de pago que prefiera. Una vez facilitada la información solicitada y aceptado el pedido por el Cliente, la compra se ha realizado.

El precio expresado incluye los gastos de envío, a no ser que el pedido supere los 30€ y se realice en la provincia de Barcelona, en este caso, los gastos de envíos corren a cuenta de Xokate (www.xokate.com)

El Plazo de entrega será entre 24h y 72h laborales, siempre y cuando el producto solicitado se encuentre en stock. En caso de no estarlo, Xokate (www.xokate.com) se pondrá en contacto con el cliente para informarle del estado de su pedido y será este el que decidirá si quiere esperar o cancelar la compra sin ningún coste por su parte.


4. Impuestos aplicables

Los precios de los productos expuestos en la página web de Xokate (www.xokate.com), incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA. Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentos del IVA.


5. Forma de pago

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante transferencia, tarjeta de crédito/débito (Visa y MasterCard). En determinados casos y para prevenir posibles fraudes Xokate (www.xokate.com) se reserva la posibilidad de solicitar una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.


6. Envío de los productos

La Tienda Online ofrece un único sistema de envío que es realizado por operadores de transporte y no por la Tienda Online.

Xokate (www.xokate.com) envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del Cliente, tendrá su inicio a la recepción del cobro de la compra del producto y dependerá de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos de transporte son orientativos. Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas en España, incluido las Islas Canarias y las Islas Baleares.


7. Derechos del Cliente y política de devoluciones

Xokate (www.xokate.com) no garantiza a sus Clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen desde la página web, excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía o disponibilidad.

Xokate (www.xokate.com) garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido preparado y puesto a disposición del transportista para su envío.

El Cliente dispondrá de un plazo de catorce días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El Cliente comunicará a Xokate (www.xokate.com) dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a Xokate (www.xokate.com).

El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en la Tienda Online de Xokate (www.xokate.com) siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. En estos casos, Xokate (www.xokate.com), devolverá el dinero de la compra a través de un abono, mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Cliente.

Si un producto distinto al solicitado por el Cliente fuera entregado por error de Xokate (www.xokate.com), éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el Cliente. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con el departamento de Atención al cliente vía correo electrónico: info@xokate.com o por teléfono 93.870.40.41.


8. Obligaciones del Cliente

El Cliente de Xokate (www.xokate.com) se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.


9. Seguridad y confidencialidad

Xokate (www.xokate.com) garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus transacciones. Todas las operaciones se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos.

Todos los datos personales facilitados por el Cliente a Xokate (www.xokate.com) no serán incluidos en ningun fichero de datos de carácter personal. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el Cliente, en todo momento puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por e-mail a info@xokate.com.


10. Disponibilidad

www.xokate.com no garantiza la disponibilidad continua y permanente del servicio de tienda online. Queda exonerada de este modo de cualquier responsabilidad por posibles daños y perjuicios causados como consecuencia de la falta de disponibilidad de la tienda online. En estos casos, Xokate (www.xokate.com) hará sus mejores esfuerzos para avisar con una antelación de 24 horas a la interrupción. Xokate (www.xokate.com) no será responsable por la interrupción, suspensión o finalización del servicio de tienda

online.

11. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las compraventas realizadas con Xokate (www.xokate.com) se someten a la legislación española. En caso de cualquier conflicto o discrepancia la jurisdicción competente será la que establezca la legislación española en su ley de consumidores y usuarios.


12. Nulidad e ineficacia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes condiciones generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

Políticas de devoluciones y anulaciones

Devolución de mercancía:

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en www.xokate.com en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción.

Para realizar devoluciones de cualquier artículo, comprado en www.xokate.com, debes remitirnos el artículo en perfecto estado y sin desprecintar (en los casos que te llegue precintado) a nuestra dirección incluyendo el embalaje original. Una vez comprobado el estado de tu devolución, nos comprometemos a reponer el mismo producto o a rembolsarle la cantidad abonada por dicho artículo en caso de no disponer de stock y en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción del mismo en nuestros almacenes. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente excepto en los erróneos o productos defectuosos.

Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo a Xokate, a su teléfono de contacto ( 93 870 40 41) o por correo electrónico ( info@xokate.com ). Por cualquier problema, duda, sugerencia que no veas contemplado aquí, no dudes en llamarnos o enviarnos un email.

Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, Xokate correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.

Anulación de pedido:

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

Formas de pago

Modo de Pago:

Al formular el pedido, los pagos están contempladas las siguientes opciones de pago:

Con tarjeta de crédito donde los pedidos son cobrados inmediatamente. Los detalles de su tarjeta de crédito serán codificados por razones de seguridad.

Para cualquier otro tipo de forma de pago, contacte con nosotros.

  • T. 93 870 40 41
  • info@xokate.com
  • C/ Mare de deu de Núria, 11
  • Galeries Sant Carles local 16
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